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¿Qué es ITIL?

51 Minutes

Guía para usar las pildoras de las prácticas

Gestión de arquitectura

Mejora continua

Gestión de seguridad de la información

Gestión del conocimiento

Medición y reporte

Gestión del cambio organizacional

Gestión del portafolio

Gestión de proyectos

Gestión de relaciones

Gestión de riesgos

Gestión financiera de los servicios

Gestión de la estrategia

Gestión de proveedores

Gestión del talento y mano de obra

Gestión de la disponibilidad

Análisis de negocio

Gestión de la capacidad y rendimiento

Habilitación del cambio

Gestión de incidentes

Gestión de activos de TI

Monitoreo y gestión de eventos

Gestión de problemas

Gestión de liberaciones

Gestión del catálogo de servicios

Gestión de configuración del servicio

Gestión de continuidad del servicio

Diseño del servicio

Mesa de servicio

Gestión de niveles de servicio

Gestión de solicitudes del servicio

Pruebas y validación del servicio

Gestión de la implementación

Gestión de infraestructura y plataforma

Desarrollo y gestión del software